FAQS
DU HAST EINE FRAGE? - HIER KÖNNEN WIR DIR HELFEN!
WIE GEBE ICH EINE BESTELLUNG AUF?
Wir bei Sportsshoes.com haben das Ziel, Einkaufen so leicht, praktisch und angenehm wie möglich zu machen.
ONLINE BESTELLEN
Kaufe sicher in unserem Online-Geschäft ein.
Klicke einfach auf das gewünschte Produkt.
Wähle die Größe aus und klicke auf “In den Warenkorb”.
Wenn du die Bestellung abschließen möchtest, klicke auf „Zur Kasse gehen“.
Du wirst zu unserer sicheren Kasse geleitet, wo du gebeten wirst deine Adresse sowie Informationen zu bevorzugten Liefer- und Bezahlungsart einzugeben.
Nach dem Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Wir nehmen Online-Sicherheit sehr ernst. Wir verwenden die modernste Technik, um zu gewährleisten, dass deine Bestellung sicher bearbeitet wird. Wir verwenden die neueste „128-bit Secure Socket Layer (SSL)“ Verschlüsselungstechnologie, um deine Daten zu verschlüsseln, bevor wir sie erhalten.
TELEFONISCH BESTELLEN
Wenn du lieber telefonisch bestellen möchtest, rufe uns unter +44 (0)1274 535 600 an und unser Kundenservice-Team wird deine Bestellung schnell und effizient bearbeiten. Anrufe werden zu den Preisen internationaler Anrufe abgerechnet.
Unser erfahrenes Team bietet dir stets fachkundige Beratung sowie freundliche Hilfe bei deiner Bestellung.
Unsere Öffnungszeiten:
Montag – Freitag 10:00 – 18:30 Uhr
Samstag geschlossen
Sonntag geschlossen
Außerhalb der Geschäftszeiten kannst du uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir melden uns bei dir, sobald wir wieder geöffnet haben.
Bitte beachten: An gesetzlichen Feiertagen ist unser Geschäft geschlossen. Bestellungen werden wir am darauffolgenden Werktag bearbeiten.
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Wir können deine Bestellung so lange ändern, wie sie nicht versandt worden ist. Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, empfehlen wir, so bald wie möglich anzurufen, anstatt eine E-Mail zu senden.
ERHALTE ICH EINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Wenn du deine Bestellung online aufgibst, schicken wir dir eine Bestätigung. Es ist wichtig alle Daten der Bestellung genau zu prüfen, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind. Wenn du per PayPal, Giropay oder Sofortüberweisung bestellst, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war. Der Prozess kann bis zu einer Stunde dauern.
ICH VERSUCHE GERADE ONLINE ZU BESTELLEN, ABER MEINE KREDIT-/DEBITKARTE WIRD NICHT AKZEPTIERT.
Stelle zunächst sicher, dass alle Rechnungsdetails mit den Angaben auf deinem Bankauszug übereinstimmen. Sollten immer noch Probleme bestehen, kontaktiere uns bitte direkt und wir suchen nach der Ursache des Problems. Versuche bitte nicht, die Bestellung wiederholt abzusenden, weil die Bank deine Karte sonst sperren könnte.
WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, ruf uns am besten sofort an, und wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, die Bestellung aber bereits versandt wurde, musst du den Erhalt der Ware abwarten und unser Rückgabeverfahren befolgen. Bei Rückfragen empfehlen wir dir hier, unseren Kundendienst per E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com zu kontaktieren.
WOHER WEISS ICH, DASS DIE BESTELLUNG SICHER IST
Wir nehmen Online-Sicherheit sehr ernst. Wir verwenden die modernste Technik, um zu gewährleisten, dass die Bestellung sicher bearbeitet wird. Wir verwenden die neueste „128-bit Secure Socket Layer (SSL)“ Verschlüsselungstechnologie, um deine Daten zu verschlüsseln, bevor wir sie erhalten. Erfahre mehr über Sicherheit auf unserer Seite. Dort findest du Information über sicheres Bestellen.
WELCHE ZAHLUNGSART WIRD AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten von VISA (einschließlich Visa Delta), Mastercard, die sowohl online als auch bei der Bestellung durch einen Kundendienstmitarbeiter verwenden werden können.
Wir akzeptieren:
Visa
Mastercard
Electron
PayPal
Giropay
Sofort
Vorkasse (Überweisung)
Google Pay
Apple Pay
GIBT ES EINE DATENSCHUTZERKLÄRUNG?
Ja. Wir nehmen Datenschutz sehr ernst und verpflichten uns ihn zu wahren. Weitere Informationen findest du in unseren Geschäftsbedingungen.
WEITERE INFORMATIONEN
Stornierungen
Wenn du deine Meinung änderst und die Bestellung stornieren möchtest, kannst du das innerhalb von 14 Werktagen nach der Bestellung tun.
Stornieren vor dem Versand
Um die Bestellung vor dem Versand zu stornieren, rufst du uns am besten so bald wie möglich an, und wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren.
Stornieren nach dem Versand
Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, die Bestellung aber bereits versandt wurde, musst du den Erhalt der Ware abwarten und unser Rückgabeverfahren befolgen. Bei Rückfragen empfehlen wir dir hier, unseren Kundendienst per E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com zu kontaktieren.
INFORMATIONEN ZU ZAHLUNGSARTEN
Kehre hier zu unseren FAQs zur Bezahlung zurück für detaillierte Informationen zu unseren akzeptierten Zahlungsarten.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten von VISA (einschließlich Visa Delta), Mastercard, die sowohl online als auch bei der Bestellung durch einen Kundendienstmitarbeiter verwenden werden können.
Zudem akzeptieren wir die Bezahlung per PayPal, Giropay, Vorkasse (Überweisung) und Sofortüberweisung (Klarna) online, sowie Google Pay und Apple Pay.
WIE VERLÄUFT DIE SICHERHEITSPRÜFUNG BEI ZAHLUNG MIT MEINER KREDITKARTE?
Jede Bestellung mit Kreditkarte wird bei durch den Kartenaussteller einer Sicherheitsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass die von uns angegebenen Daten mit den dort hinterlegten Daten übereinstimmen. So wird deine Karte vor der unberechtigten Nutzung durch Dritte geschützt.
Die Sicherheitsprüfung während der Zahlung erfolgt in den Systemen der Bank und wir als Händler haben keine Einsicht in diese Daten. Im Falle einer Nichtautorisierung durch den Kartenaussteller wirst du umgehend von uns davon in Kenntnis gesetzt.
WANN WIRD MEINE KREDITKARTE ODER MEIN KONTO BELASTET?
Wir belasten deine Kreditkarte oder dein PayPal-Konto erst, wenn wir die Bestellung für den Versand vorbereiten. Sollten gewünschte Artikel aus der Bestellung nicht vorrätig sein, werden wir die Karte erst dann belasten, wenn diese bei uns eintreffen und an versandt werden können. Sollten einer oder mehrere der bestellten Artikel zur Zeit der Versandabwicklung nicht vorrätig sein, werden wir deine Karte oder dein PayPal-Konto nur für die verfügbaren und versandten Artikel belasten. Unser Kundenservice wird zudem Kontakt aufnehmen, um zu klären, wie du in diesem Fall weiter verfahren möchtest.
Wenn du mit Giropay oder Sofortüberweisung bezahlst, wird dein Konto umgehend bei Abgabe der Bestellung in voller Höhe belastet. Sollten gewünschte Artikel aus der Bestellung nicht vorrätig sein, werden wir diese entsprechend zurückerstatten.
BEZAHLEN PER ÜBERWEISUNG?
Bei Zahlungen per Banküberweisung werden Bestellungen innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang versandt (bitte beachten, dass die Bearbeitung von Zahlungsüberweisungen mehrere Tage dauern kann). Bitte beachten zudem, dass die Zahlung innerhalb von 5 Tagen nach Aufgabe der Bestellung eingegangen sein muss. Wenn danach keine Zahlung eingeht, wird die Bestellung storniert.
VERFÜGBARKEIT
WIE ZUVERLÄSSIG IST DIE PRODUKTVERFÜGBARKEIT?
Unsere Website wird jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn ein Artikel verkauft wird. Du kannst also sicher sein, dass ein Artikel, der auf der Website angezeigt wird, höchstwahrscheinlich noch verfügbar ist. Für den sehr seltenen Fall, dass der ausgewählte Artikel nicht mehr vorrätig ist, werden wir dich umgehend kontaktieren.
Waren unterliegen der jeweiligen Verfügbarkeit. Unsere Website wird aktualisiert, wenn ein Produkt verkauft wird, aber in dem seltenen Fall, dass Ihr Produkt ausverkauft ist, werden wir umgehend Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Die Verfügbarkeit unserer Produkte finden Sie neben der Produktbeschreibung. Wenn wir auf die Lieferung Ihres Produkts warten, buchen wir den Betrag nicht von Ihrem Konto ab, bis die Artikel wieder auf Lager und fertig zum Versand sind.
WAS BEDEUTET „VORBESTELLUNG“?
Wenn wir auf eine neue Lieferung eines laufenden Produkts warten oder ein neues Produkt einem Markteinführungstermin unterliegt, bieten wir dir die Möglichkeit, den Artikel vorzubestellen und zu reservieren, bevor er bei uns eintrifft. In diesem Fall geben wir das Fälligkeitsdatum auf der Produktseite an. Die Zahlung wird erst fällig, wenn das Produkt auf Lager ist und deine Bestellung unser Lager verlässt.
WIE ZUVERLÄSSIG SIND „FÄLLIGKEITSTERMINE“?
Die Fälligkeitstermine richten sich nach den voraussichtlichen Lieferterminen der Hersteller. Viele Lieferungen kommen deutlich vor diesem Datum an, es kann jedoch vorkommen, dass einige Lieferungen etwas später eintreffen. Sollte sich dein gewählter Artikel über dieses Datum hinaus verzögern, werden wir dich kontaktieren, um dich darüber zu informieren und auf dem Laufenden zu halten.
WARENBESTAND & ARTIKEL
SIND EURE ARTIKEL IN EU GRÖSSEN ANGEZEIGT?
Ja, alle Größenangaben sind als EU Größen angezeigt. Auf den Produktseiten kannst du zudem zwischen den UK und US Größentabellen wechseln. Alle Maße und Größen sind ungefähre Angaben und als Leitfaden gedacht, aber wir versuchen, die Größen möglichst genau anzuzeigen.
PRODUKTBESCHREIBUNGEN UND BILDER
Wir zeigen alle Produktbilder so genau wie möglich an, aber aufgrund von verschiedenen Einflussfaktoren wie Internetbrowser, Monitore, Farbkontraste, usw. sind wir für Unterschiede zwischen den Farben des Bildes und des wirklichen Produkts nicht verantwortlich oder haftbar zu machen.
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Produkte vom Markt zu nehmen.
RABATTAKTIONEN
Wir bieten Rabatte und saisonale Werberaktionen an, die du hier findest.
Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung, Informationen zu einer Aktion zu entfernen, zu modifizieren oder hinzufügen.
User unserer Website dürfen nicht mehr als einen Rabatt-Code pro Bestellung benutzen. Zudem dürfen Rabatt-Codes nicht zusammen mit anderen Codes oder Werbe- und Rabattaktionen verwendet werden, außer, wenn dies von uns genehmigt wurde; dies schließt Cashback-Rabatte ein.
LIEFERUNG & VERSAND
LIEFEROPTIONEN
Die Lieferzeiten werden hier im Detail beschrieben. Unser Zustelldienstleister (Post/Evri/DHL) tut alles, damit deine Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte habe Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.
STANDARDVERSAND
Für Bestellungen, die vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, veranschlagen wir ca. 2 - 4 Werktage für die Standardlieferung nach Deutschland (99.6% der Bestellungen werden innerhalb von 3 Tagen geliefert).
Bei Großbestellungen könnten zusätzliche Lieferkosten anfallen. Sollte dies der Fall sein, werden diese Kosten an der Kasse der Bestellung hinzugefügt oder unser Kundenservice wird Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Wir werden sicherstellen, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich für den Versand vorbereitet wird. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich Lieferzeiten während Spitzenzeiten wie der Weihnachtszeit oder aufgrund gesetzlicher Feiertage verlängern können.
Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr aufgegeben wurden, werden noch am gleichen Tag - Bestellungen, die nach 15:00 Uhr aufgegeben wurden, werden am nächsten Werktag versandt. Wenn du beispielsweise freitags oder am Wochenende eine Bestellung vor 15:00 Uhr aufgibst, wird die Ware am Montag versandt.
INTERNATIONALER VERSAND
Solltest du Fragen zu Versandkosten und/oder Zielländern haben, sende unserem Kundendienst gern eine E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com.
Bitte beachte, dass es bei internationalen Feiertagen oder lokalen gesetzlichen Feiertagen im Zielland zu Lieferverzögerungen in das Zielland kommen kann. Unsere Pakete werden aus dem Vereinigten Königreich verschickt, sodass die Lieferung ebenfalls durch Feiertage im Vereinten Königreich beeinflusst sein kann. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung möglicherweise verursacht.
GEWERBESTEUER UND EINFUHRZÖLLE
Bitte beachten Sie, dass alle Steuern und Abgaben bereits im Preis für jede Bestellung enthalten sind, die auf das EU-Festland geliefert wird.
VERSPÄTETE ODER VERLORENE BESTELLUNGEN
Im Fall von verlorenen Paketen oder verzögerten Zustellungen werden wir versuchen, das Paket nach Maßgabe des im Abschnitt „Lieferungen“ erwähnten Verfahrens zu lokalisieren. Wenn wir das Paket nicht lokalisieren können, schicken wir dir einen Ersatz.
In diesem Fall müsstest du zuerst ein Anspruchsformular für die verloren gegangene Ware ausfüllen. Wir werden sicherstellen, dass dir das Formular sofort per E-Mail zugeschickt wird.
Für die Zwecke des Vertrags ist der Kunde der Importeur der eingetragenen Waren und übernimmt als solcher die Verantwortung für die Zahlung der Mehrwertsteuer und der Einfuhrzölle. Bitte beachten Sie, dass Sportsshoes.com beim Versand Ihrer Bestellung alle Einfuhr- und Mehrwertsteuerzölle in Ihrem Namen zahlt. Im Falle einer ungenügenden Zahlung der Einfuhr- und Mehrwertsteuerzölle liegt es jedoch in Ihrer Gesamtverantwortung, sicherzustellen, dass zusätzliche Zahlungen geleistet werden.
Bitte warte 3 Werktage ab Versanddatum, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, um nach einer Sendungsverfolgung für dein Paket zu bitten.
Wir werden dann unseren Kurier kontaktieren, um das Paket zu suchen und zu lokalisieren.
Artikel werden von unserem Kurier als während des Transports vermisst eingestuft, wenn sie nicht innerhalb von 7 Tagen ab Versanddatum zugestellt wurden. Zu diesem Zeitpunkt stellen wir sicher, dass dir umgehend Ersatz zugesandt wird.
Bitte beachte, dass wir dich bitten, vor der Zusendung von Ersatz ein Verlustformular auszufüllen. Wir senden dir dies per E-Mail zu, wenn dein Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen eingetroffen ist.
WIR BERECHNEN LIEFERKOSTEN NUR EINMAL
Wir berechnen Lieferkosten nur einmalig, selbst wenn Ihre Bestellungen in mehreren Sendungen versandt werden sollte. Das heißt, sollten einige Ihrer bestellten Artikel verfügbar, andere allerdings vergriffen sein, senden wir die verfügbaren Artikel sofort aus und versenden die vergriffenen Artikel später sobald sie wieder auf Lager sind – in jedem Fall bezahlen Sie Versandkosten nur ein einziges Mal.
BESONDERE LIEFERANWEISUNGEN
Bitte beachten Sie: Wenn Sie besondere Lieferanweisungen angeben, sind wir nicht haftbar zu machen, wenn das Paket bei der Post verloren geht.
Da die von Ihnen angegebenen besonderen Lieferanweisungen automatisch auf die Lieferadresse bezogen werden, stellen Sie bitte sicher, dass alle Informationen zur Lieferanschrift korrekt sind bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
GESCHENKVERPACKUNG
Die Zustellung von Paketen, für die Sie eine Geschenkverpackung erhalten wollen, können bis zu 24 Stunden länger in der Bearbeitung brauchen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der geschätzten Zustellzeit.
RÜCKSENDUNGEN
Wir verstehen, dass du Artikel manchmal an uns zurücksenden musst und haben den Retoureprozess daher so einfach, schnell und unkompliziert wie möglich gemacht.
Unsere unkomplizierte Rückgaberichtlinien sollen dir helfen einen Artikel, mti dem du nicht zu 100 % zufrieden bist, umzutauschen oder erstattet zu bekommen.
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du bis zu 14 Tagen Zeit, deine Meinung zu ändern, die Bestellung zu widerrufen und die Bestellung an uns zurückzusenden.
Wir tauschen oder erstatten alle Artikel, die:
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden.
in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit ungeschädigten Etiketten an uns zurückgesendet werden.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.,
FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE
Für alle Einkäufe aus dem SportsShoes-Sortiment gewähren wir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 100 Tagen ab Warenerhalt. Auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist kannst vom Kaufvertrag zurücktreten, indem du die Ware innerhalb von 100 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksendest, sofern die Ware vollständig und originalverpackt ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus.
Die Ware ist zurückzusenden an die Anschrift: SportsShoes.com (B Sporting Ltd), 1 The Park, Jubilee Way BD18 1QG Shipley, United Kingdom
Die vertraglich eingeräumte freiwillige Rückgabegarantie lässt die gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt erhalten.
WIE DIE RETOURE FUNKTIONIERT
Sollte die Bestellung oder Teile der Bestellung zurückgeschickt werdem, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (vgl. Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB).
Bitte beachte, dass alle zurückgegebenen Artikel im Rahmen eines verzollten Versands zurückgeschickt werden müssen. Artikel, die über die Option "Zollfrei" zurückgegeben werden, können nicht akzeptiert werden.
Wir arbeiten mit dem Rücksende-Service ZigZag, um Retouren jetzt noch unkomplizierter zu organisieren. Artikel bis 15kg können jetzt mit ZigZag in wenigen einfachen Schritten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass für den folgenden Service eine Kreditkarte als Zahlungsmethode benötigt wird.
Bitte das Paket sicher einpackem, am besten in der Originalverpackung, von der das Lieferetikett entfernt wird.
Im Paket sollte der originale Lieferschein sein, auf dem der Grund für die Retoure vermerkt wird.
Um ein Rücksendeetikett für das Paket zu erstellen, wird ein Drucker benötigt.
Bitte beachte, dass der ZigZag Abholservice für alle internationalen Paketen in Anspruch genommen werden kann unabhängig vom ursprünglichen Lieferservice.
Auf Wunsch kann die Rücksendung auch mit einem anderen Lieferunternehmen erfolgen. Dabei sollte die Ware sicher verpackt, am besten in Originalverpackung, sein und das Lieferettikett entfernt worden sein.
Bitte füge die Rechnung oder das Rücksendeformular bei und teile uns mit, ob du einen Umstausch für eine andere Größe oder die Rückerstattung des Preises wünscht. Dazu kannst du einfach eine Notiz auf dem Rücksendformular hinterlassen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, deine Rücksendun so schnell und effizient wie möglich zu bearbeiten.
Die Rücksendeadresse lautet:
Returns Department
SportsShoes.com
1 The Park
Jubilee Way
Shipley
West Yorkshire
BD18 1QG
GROßBRITANNIEN
Die Versandkosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir empfehlen die Rücksendung für den Falle des Verlustes ausreichend zu versichern.
Solltest du Rückfragen zum Retoureprozess haben, kannst du dich gern an unsere Retourenabteilung unter folgender E-Mail-Adresse wenden:
returns@sportsshoes.com
*Rücksendungen aus der EU und dem Rest der Welt. Bitte beachte, dass alle zurückgegebenen Artikel verzollt zurückgegeben werden müssen. Artikel, die unverzollt zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
UMTAUSCH
Bei Rücksendungen von Artikeln bitte den Produktcode des Artikels sowie die Größe des Ersatzartikels auf dem beigefügten Rücksendeformular angeben.
Wir versenden die Ersatzbestellung kostenlos an britische und internationale Adressen.
Wir werden den Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten und den Ersatzartikel innerhalb von 24 Stunden verschicken, sofern dieser auf Lager ist.
Bitte beachte, dass es zu Spitzenzeiten wie zur Weihnachtszeit zu kurzen Verzögerungen der Bearbeitung der Retoure kommen kann.
Gutschriften sind ab dem Ausstellungsdatum 18 Monate lang gültig.
ERSTATTUNGEN
Wir erstatten den Kaufpreis entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.
Wir versuchen Rückerstattungen bei Erhalt der Retoure innerhalb von 24 Stunden durchzuführen; während der Spitzenzeiten kann es jedoch bis zu 7 Werktage dauern.
Sobald wir die Rückerstattung durchgeführt haben, senden wir eine E-Mail an dich.
Bitte beachte, dass Geschenkverpackungen von Erstattung ausgeschlossen sind.
Wo möglich, erstatten WIR entstandene Versandkosten, sofern ein Mangel an der Ware festgestellt werden kann. Bitte kontaktiere bei Fragen hierzu unseren Kundendienst unter kundenservice@sportsshoes.com
(Es gelten die Geschäftsbedingungen. Mögliche Erstattungen werden erst vorgenommen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen und begutachtet wurde. Wir benötigen zudem einen Nachweis der Versandkosten.)
BESCHÄDIGTE WARE
Wenn du feststellst, dass eine Ware beschädigt ist, schicke diese bitte schnellstmöglich zurück und wir überprüfen die Ware. Im Falle eines Herstellungsfehlers werden wir die Ware umtauschen oder den Kaufpreis erstatten. Erstattungen können nur auf Waren, die innerhalb von 6 Monaten nach Kauf zurückgeschickt werden, vorgenommen werden. Nach diesen 6 Monaten bieten wir Umtausch der Ware oder eine Gutschrift auf das Kundenkonto an.
Mangelhafte Schuhe sollten innerhalb eines akzeptablen Zeitraums, sauber, hygienisch einwandfrei und trocken zurückgeschickt werden. Retouren die diesen Kriterien nicht entsprechen, werden auf deine Kosten an dich retourniert.
Lege bitte der Rücksendung alle nötigen Informationen sowie eine Notiz bei, in der das Problem erklärt und nützliche Informationen angeben werden.
Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Paketes Kontakt mit dir aufzunehmen. Während Stoßzeiten kann sich dieser Prozess etwas verzögern.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln bieten wir ebenfalls einen kostenlosen Rückgabeservice an. In solchen Fällen bitten wir, dass du dich an uns zu wendest, damit wir bei Rücklieferung behilflich sein können.
Wenn wir eine zweite Meinung zum Fehler benötigen, wenden wir uns an den Hersteller.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Solltest du nach Abschluss der Bestellung deine Meinung ändern und die Bestellung stornieren wollen, hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung diese wie im Folgenden erklärt zu stornieren.
STORNIEREN VOR DEM VERSAND
Wenn du die Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, solltest du dich so bald wie möglich bei uns am besten per Anruf melden. Wir werden versuchen, die Bestellung noch vor dem Versand zu stornieren.
STORNIEREN NACH DEM VERSAND
Wenn du die Bestellung stornieren möchtest, die Bestellung aber bereits versandt wurde, musst du den Erhalt der Ware abwarten und unser Rückgabeverfahren befolgen. Bei Rückfragen empfehlen wir dir hier, unseren Kundendienst per E-Mail an kundenservice@sportsshoes.com zu kontaktieren.
COVID-19
WIE WIR MIT COVID-19 UMGEHEN
Während die ganze Welt ständig auf die neuesten Entwicklungen rund um COVID-19 wartet, möchten wir dich wissen lassen, wie wir hier bei SportsShoes.com auf die aktuelle Lage reagieren und was wir tun, um unsere Community, unsere Mitarbeiter, Kunden und Partner bestmöglich zu schützen.
Wie immer steht die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Kunden und Mitarbeiter an erster Stelle. Wir haben strenge Sicherheitsvorkehrungen getroffen, einschließlich strenger sozialer Distanzierung und Hygieneverfahren im Einklang mit den Richtlinien der Regierung und der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Die Mehrheit unserer Belegschaft arbeitet jetzt von zu Hause aus.
Unsere fantastischen Teams arbeiten unentwegt daran, weiterhin genau den bewährten Service zu bieten, den du von uns gewohnt bist und erwartest. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass jede Lieferung pünktlich bearbeitet wird und unser Kundendienstteam steht dir auch weiterhin bei Fragen und Problemen jeder Zeit zur Verfügung.
Wir wissen, dass unsere Kunden Fragen zu den Prozessen haben, die wir derzeit durchführen. Deshalb haben wir hier alles Wissenswerte mit aktuellen Updates zusammengestellt. Wir hoffen, dass dies hilfreich ist. Wir arbeiten mit unseren Kurierpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Lieferungen weiterhin pünktlich und unverzüglich ausgeführt werden.
In der Zwischenzeit hoffen wir, dass du und deine Familien gesund bleibst und bedanken uns wie immer für deine Unterstützung.
Das SportsShoes Team
SCHUTZMASSNAHMEN, DIE WIR IM HAUPTSITZ VON SPORTSSHOES UMSETZE
Unsere oberste Priorität ist derzeit die Gewährleistung der Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter, Partner und Kunden. Wir haben in unserer Zentrale strenge Schutzmaßnahmen und Verfahren gemäß den Richtlinien der Regierung, der öffentlichen Gesundheit und der Weltgesundheitsorganisation (WHO) eingeführt und überwachen und überprüfen diese täglich, entsprechend der sich ständig ändernden Situation. Diese Maßnahmen beinhalten:
Strenge Hygiene und Desinfektionsverfahren für Personal, Ausrüstung, Verpackung und Produkte;
Arbeit mit minimaler, wesentlicher Belegschaft direkt vor Ort;
Die Mehrheit der Mitarbeiter arbeitet im Home Office;
Strenge soziale Distanzierungsmaßnahmen;
Regelmäßige Tiefenreinigung aller Räumlichkeiten;
Bereitstellung von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) für das Personal, falls erforderlich.
WIE WIR SICHERERE LIEFERUNGEN SICHERSTELLEN
Deine Bestellung wird gemäß den oben beschriebenen strengen Hygieneverfahren und Schutzmaßnahmen kommissioniert und verpackt. Wir arbeiten mit unseren Kurieren zusammen, um kontaktlose Lieferungen zu implementieren, um die Sicherheit von Lieferungen gemäß den Richtlinien für soziale Distanzierung zu gewährleisten. Die WHO weist ferner darauf hin, dass das Risiko einer Übertragung des Virus durch Verpackung unwahrscheinlich und gering ist.
KUNDENBETREUUNG - WIR HELFEN IHNEN GERNE WEITER
Unser Team ist weiterhin für dich da, um bei Problemen oder Fragen, die du möglicherweise per Telefon, Live-Chat, E-Mail oder über unsere sozialen Kanäle hast, unverzüglich zu helfen und innerhalb unserer üblichen Antwortzeiten und Service-Levels zu antworten. Da viele unserer Mitarbeiter jetzt von zu Hause aus arbeiten, empfehlen wir E-Mail oder soziale Kanäle als schnelle und einfache Möglichkeit, uns zu erreichen und deine Anfrage mit einer zügigen Antwort zu lösen.
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100 TAGE RÜCKGABERECHT
Wir bearbeiten zurückgegebene Bestellungen weiterhin gemäß unseren normalen Servicelevels. Wir verstehen jedoch, dass es aufgrund der aktuellen Einschränkungen möglicherweise nicht möglich ist, Ihre Bestellung sofort zurückzusenden. In diesem Sinne können Sie sicher sein, dass unsere Rückgabebedingungen Ihnen 100 Tage Zeit geben, Ihre Bestellung gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückzugeben. Wenn Sie weitere Hilfe oder Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
WIR SIND EINE COMMUNITY
Läufer, Fitnessfreaks und Outdoor-Freunde sind eine Gemeinschaft - und wir möchten, dass Sie sich weiterhin als Teil davon fühlen. Es gab noch nie einen wichtigeren Zeitpunkt, um fit und gesund zu bleiben, und wir möchten Sie einladen, sich uns auf unseren Blogs und sozialen Kanälen der Initiative #NoFunStandingStill AT HOME anzuschließen - eine Reihe von Livestreams, Artikeln, maßgeschneiderten Workouts, Tipps und Ratschläge von unserem Netzwerk aus Sportlern, Personal Trainern und Ernährungswissenschaftlern, damit Sie ZU HAUSE mental und körperlich gesund bleiben.
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